Чат-ботом называют программу, которая переписывается с пользователем в реальном времени. Простые чат-боты работают по готовому сценарию и заготовленным ответам, а современные ИИ-боты построены на больших языковых моделях (например, на тех, что стоят за ChatGPT) и отвечают на вопросы, заданные своими словами.
Польза для бизнеса: ответы в нерабочее время, мгновенные ответы на частые вопросы (цены, часы работы, доставка), сбор заявок (имя, телефон, потребность), запись на приём и статус заказа. Чат-бот может работать на сайте, в WhatsApp, Instagram и Telegram.
У чат-бота есть и пределы. Он знает только то, что ему дали, поэтому важны хорошая база знаний и продуманный сценарий. Для сложных или деликатных вопросов обязательно должна быть передача разговора живому сотруднику.
Почему это важно
Не получив быстрого ответа, посетитель часто уходит на другой сайт. Чат-бот даёт первый ответ и ночью, и в праздники, так что заявка не теряется.
Как помогает SaytPro
SaytPro создаёт чат-ботов со сценарием под ваши услуги, на нужных языках, и подключает их к сайту, мессенджерам или CRM. Настройка чат-бота стоит от 900 ₼.
